ỦA VẬY HẢ?

Những điều bạn nên biết trước khi bước vào khoa Cấp cứu

Anh Thư • 02/01/2026 18:24

Bạn có biết đâu là điều tệ nhất có thể làm tại khoa Cấp cứu? Các nhân viên y tế lên tiếng cảnh báo.

Không ai chủ động lên kế hoạch đến phòng Cấp cứu và cũng chẳng ai muốn phải có mặt ở đó. Việc phải vào cấp cứu thường xảy ra đột ngột, trong những tình huống trở tay không kịp, khiến mọi dự định còn lại trong ngày của người bệnh gần như bị đảo lộn hoàn toàn.

Tuy nhiên, việc bạn đang sợ hãi hay khó chịu không đồng nghĩa với việc có thể trút sự bực bội đó lên những người xung quanh, đặc biệt là những nhân viên y tế đang cố gắng giúp bạn khỏe lại.

Khi một hành vi có thể ảnh hưởng đến cả phòng Cấp cứu

Theo bác sĩ J. David Gatz, Phó Giám đốc Y khoa khoa Cấp cứu thuộc Trung tâm Y tế Đại học Maryland, bệnh nhân và người nhà thường tìm đến khoa Cấp cứu vào những ngày căng thẳng và khó khăn nhất.

Nhiệm vụ của đội ngũ y tế là đồng hành và hỗ trợ họ vượt qua giai đoạn đó. Tuy nhiên, trong bối cảnh phải xử lý đồng thời rất nhiều ca bệnh, việc một cá nhân có hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực đến người khác là điều không thể chấp nhận.

Hy vọng bài viết sẽ giúp làm rõ những việc nên làm và không nên làm khi đến khoa Cấp cứu.

Đừng 'đấm' các bác sĩ và điều dưỡng

Điều đáng lo ngại là khoa Cấp cứu ngày nay không chỉ đối mặt với các tình huống y khoa khẩn cấp, mà còn với những hành vi gây rối và bạo lực ngày càng nhiều từ bệnh nhân hoặc người thân đi cùng.

Theo một nghiên cứu, khoảng 66% bác sĩ ở phòng cấp cứu cho biết họ từng bị hành hung trong vòng một năm, trong đó hơn 1/3 bị tấn công nhiều lần.

Một nghiên cứu khác cho thấy 71% bác sĩ từng chứng kiến bạo lực tại nơi làm việc, và 97% cho biết người gây ra hành vi bạo lực là bệnh nhân.

Con số này có thể khiến nhiều người bất ngờ, nhưng tất cả các nhân viên y tế cho biết rằng bạo lực thể chất và bạo lực lời nói hiện là một trong những mối lo lớn nhất tại khoa Cấp cứu.

Để minh họa cho thực trạng này, bác sĩ J. David Gatz cho biết ông từng chứng kiến nhiều sự việc nghiêm trọng tại khoa Cấp cứu nơi mình công tác, bao gồm:

• Phá hoại thiết bị y tế và máy tính
• Đập vỡ cửa kính
• Ném và làm bẩn các bề mặt, tường trong khu vực điều trị bằng chất thải cơ thể
• Ném thức ăn
• Tự ý rút kim truyền rồi rời đi khi vẫn đang chảy máu
• Gọi số khẩn cấp ngay trong khoa Cấp cứu để phàn nàn việc chưa được thăm khám.

Chờ đợi lâu không có nghĩa là bạn bị bỏ quên

Giả sử bạn bị va chạm ở ngón chân và quyết định đến khoa Cấp cứu. Trong lúc đó, một vụ tai nạn giao thông nghiêm trọng xảy ra khiến các cơ sở y tế địa phương quá tải, và đội ngũ y tế đang dốc toàn lực để cứu những ca nguy kịch.

Trong bối cảnh ấy, dù bạn đang bị đau và chờ đợi lâu nhưng vấn đề của bạn vẫn có thể chưa phải là ưu tiên hàng đầu.

Thực tế cho thấy không phải ai cũng hiểu nguyên tắc này, dẫn đến những xung đột không đáng có giữa bệnh nhân đang bức xúc và nhân viên y tế đang chịu nhiều áp lực.

“

Khoa Cấp cứu luôn ưu tiên theo mức độ nguy kịch.

Bác sĩ Jared L. Ross, người từng là nhân viên cấp cứu, nhân viên cứu thương và lính cứu hỏa trước khi trở thành bác sĩ cấp cứu chia sẻ

Nếu không có cái nhìn tổng thể về tất cả các ca đang chờ, bệnh nhân khó có thể biết tình trạng của mình nghiêm trọng đến đâu so với người khác.

Bác sĩ Ross thừa nhận rằng thời gian chờ tại các khoa Cấp cứu đông đúc có thể rất dài, nhưng đó là thực tế khó tránh.

Nhận diện và cứu sống người bị đột quỵ bằng quy tắc BE FAST

"Giờ vàng" cần biết trong cấp cứu đột quỵ

Drone giao máy sốc tim nhanh hơn xe cứu thương: Giải pháp mới trong cấp cứu ngưng tim

Vắc xin Covid-19 giúp giảm 76% nguy cơ phải nhập viện cấp cứu ở trẻ dưới 4 tuổi

Những hành vi tưởng nhỏ nhưng gây cản trở lớn

Trong một số trường hợp, thời gian chờ còn bị kéo dài bởi chính hành vi thiếu hợp tác của bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân.

Một bác sĩ nữ, nội trú năm thứ hai chuyên khoa Cấp cứu cho biết từng gặp bệnh nhân từ chối thăm khám vì đang gọi điện thoại, sau đó lại phàn nàn vì phải chờ quá lâu và yêu cầu được ưu tiên do có việc cá nhân.

Cô ấy cũng chia sẻ những tình huống bệnh nhân chỉ chấp nhận được khám bởi bác sĩ nam và tỏ ra tức giận khi phải chờ bác sĩ nam vào ca trực tiếp theo hoặc phải chấp nhận khám với bác sĩ nữ vào thời điểm đó.

Dù vậy, các bác sĩ đều khuyến khích bệnh nhân và người nhà chủ động lên tiếng khi có dấu hiệu thay đổi về tình trạng sức khỏe, chẳng hạn như cơn đau ngực nhẹ trở nên nghiêm trọng hơn.

Ngược lại, việc liên tục nhắc về thời gian chờ hay yêu cầu được khám ngay lập tức thường không giúp ích, mà còn gây gián đoạn công việc và tăng căng thẳng trong một môi trường vốn đã rất áp lực.

Việc gây áp lực để được khám ngay có thể làm gián đoạn công việc của đội ngũ y tế, tạo căng thẳng không cần thiết và ảnh hưởng đến những ca nặng như chấn thương, nhiễm trùng huyết hay đột quỵ.

Ai nên đi cùng bạn vào khoa Cấp cứu?

Khoa Cấp cứu không phải là không gian phù hợp đưa quá nhiều người vào phòng bệnh hay gọi điện thoại lớn tiếng, bật loa ngoài để liên hệ với người thân.

Theo điều dưỡng Karen Selby, một người đi cùng bình tĩnh và hỗ trợ có thể giúp quá trình điều trị diễn ra suôn sẻ hơn.

Ngược lại, việc đưa nhiều người vào một không gian điều trị nhỏ dễ tạo ra ồn ào và hỗn loạn, khiến nhân viên y tế khó làm việc nhanh chóng và an toàn.

Selby cũng lưu ý rằng, trong một số trường hợp, người nhà hoặc khách thăm có thể thể hiện hành vi hung hăng, thậm chí mang tính đe dọa, như lớn tiếng về thời gian chờ, yêu cầu được ưu tiên ngay lập tức hoặc gây áp lực lên nhân viên y tế.

Những tình huống này không chỉ làm phân tán sự tập trung khỏi các bệnh nhân nguy kịch, mà còn có thể khiến quá trình chăm sóc bị trì hoãn nếu phải huy động lực lượng an ninh can thiệp.

Tự đánh giá mức độ khẩn cấp trước khi vào khoa Cấp cứu

Một lý do khiến khoa Cấp cứu luôn quá tải là nhiều người đến đây với những tình trạng không thực sự khẩn cấp, trong khi phòng khám hay cơ sở chăm sóc khẩn (urgent care) có thể phù hợp hơn.

Khoa Cấp cứu được thiết kế để ưu tiên các tình huống đe dọa tính mạng như nhồi máu cơ tim, đột quỵ hay chấn thương nặng. Nếu bạn đến vì vấn đề nhẹ, bạn có thể phải chờ rất lâu.

Ngoài ra, chi phí khám cấp cứu thường cao hơn nhiều so với các lựa chọn khác, ngay cả khi có bảo hiểm. Có không ít trường hợp đến khoa Cấp cứu dù tình trạng không thực sự cần can thiệp khẩn cấp, nhưng lại khó chấp nhận việc mình không thể được ưu tiên ngay lập tức.

Bên cạnh đó, mọi người không nên ngần ngại tìm kiếm chăm sóc y tế khi cần và đội ngũ y tế luôn sẵn sàng hỗ trợ trong các tình huống khẩn.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, việc tự đánh giá sơ bộ xem tình trạng của mình có thể được xử lý nhanh hơn tại phòng khám hoặc cơ sở y tế khác hay không sẽ là lựa chọn hợp lý. Không phải lúc nào khoa Cấp cứu cũng là điểm đến duy nhất.