Gen Z bỏ phố về quê làm truyền thông ở bệnh viện: Gò bó hay ló nhiều điều hay?

Từ môi trường agency năng động ở thành phố, Gia Tịnh - một bạn trẻ Gen Z sinh năm 2002, tốt nghiệp ngành Quản trị công nghệ truyền thông tại Đại học Hoa Sen - quyết định “bỏ phố về quê” để bắt đầu công việc Chuyên viên Truyền thông tại Phòng Quản lý Chất lượng của Bệnh viện MEDIC Cà Mau, chịu trách nhiệm cho các hoạt động truyền thông và xây dựng hình ảnh của bệnh viện trên các nền tảng số.

Nếu ở agency, truyền thông là cuộc đua của ý tưởng và tốc độ, thì trong môi trường bệnh viện, mọi thứ lại được đo bằng độ chính xác, sự thấu hiểu và tính nhân văn.

Giữa hai thế giới tưởng chừng đối lập, Gia Tịnh lại tìm thấy điểm giao nhau thú vị và mở ra góc nhìn mới: “bỏ phố về quê” không hẳn là bước lùi, mà là hành trình tìm lại cách làm nghề có ý nghĩa và bền vững hơn.

Vậy làm truyền thông trong bệnh viện có thực sự “gò bó” như mọi người vẫn nghĩ? Và Gen Z - thế hệ của sáng tạo, tốc độ và công nghệ - sẽ thích nghi thế nào trong một môi trường đòi hỏi sự chuẩn mực và cẩn trọng đến từng chi tiết?

Cùng Doctor247 trò chuyện với Gia Tịnh để có thêm góc nhìn về những định kiến trên bạn nhé!

Gia Tịnh có thể chia sẻ cơ duyên nào đã đưa bạn từ thành phố trở về Cà Mau và bắt đầu làm việc tại bệnh viện không?

Thật ra, cơ duyên này đến từ một sự “liều lĩnh” có kế hoạch của mình đó!

Sau một thời gian học tập và làm việc tại TP.HCM, mình có mong muốn trở về Cà Mau để được gần gia đình hơn. Nhưng thời điểm đó, mình cũng khá trăn trở khi thấy lĩnh vực truyền thông ở quê nhà chưa thực sự có nhiều đất diễn, các trang tìm việc gần như không có vị trí nào phù hợp.

Thay vì chờ đợi, mình quyết định tự tạo ra cơ hội cho bản thân luôn. Mình đã chủ động soạn một tin nhắn gửi đến fanpage của Bệnh viện MEDIC Cà Mau. Trong đó, mình không chỉ hỏi về cơ hội việc làm, mà còn đính kèm một bản phân tích ngắn gọn về các kênh truyền thông của bệnh viện lúc bấy giờ và đưa ra một vài đề xuất cải thiện.

May mắn đã mỉm cười khi Ban Giám đốc đã ghi nhận nỗ lực đó và cho mình một cơ hội phỏng vấn. Buổi trao đổi diễn ra thuận lợi và mình được nhận vào làm ngay sau đó.

Ngày đầu tiên đi làm trong môi trường bệnh viện, điều gì khiến Tịnh ấn tượng hoặc cảm thấy khác với tưởng tượng ban đầu?

Thật sự, ấn tượng đầu tiên đã phá vỡ hoàn toàn những gì mình tưởng tượng trước đó. Mình từng hình dung bệnh viện là một môi trường cực kỳ nghiêm túc, nơi mọi người lúc nào cũng “đóng thùng” sơ mi chỉn chu và có phần hơi cứng nhắc. Mình cũng “mặc định” trong đầu rằng các y bác sĩ, với chuyên môn cao và áp lực công việc lớn, sẽ khá khó gần.

Thế nhưng, ngay từ ngày đầu tiên, mình đã nhận ra mình... lầm to. Mọi người không chỉ vô cùng thân thiện, cởi mở trong công việc mà mình còn bất ngờ hơn khi khám phá ra “đời sống” sau giờ làm của các bác. Hóa ra bên cạnh những lúc khoác áo blouse đầy chuyên môn, các bác sĩ cũng có những phút giây rất cợt nhả không kém gì Gen Z tụi mình đâu.

Chính những khía cạnh gần gũi và bất ngờ đó đã giúp mình xóa tan mọi khoảng cách ban đầu. Mình nhận ra đây là một môi trường làm việc ấm áp, có tình người, chứ không chỉ có sự nghiêm túc và áp lực.

Một ngày làm việc điển hình của bạn tại bệnh viện diễn ra như thế nào?

Công việc chính của mình bao gồm việc quản lý và chịu trách nhiệm toàn bộ các kênh truyền thông chính thức của MEDIC. Một ngày làm việc của mình thường xoay quanh hai mảng chính: làm việc với agency và phối hợp với đội ngũ nội bộ.

Hiện tại, vì bệnh viện chưa có phòng truyền thông nên mình là đầu mối làm việc trực tiếp với một agency bên ngoài. Nhiệm vụ chính của mình là cầu nối, đảm bảo chất lượng và định hướng cho các sản phẩm truyền thông. Mình sẽ kiểm duyệt (QC) các nội dung từ agency như TVC, bài đăng mạng xã hội, quảng cáo, đồng thời hỗ trợ họ trong các buổi quay chụp để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ và đúng với tinh thần của MEDIC.

Song song đó, mình dành thời gian làm việc với các phòng ban và y bác sĩ trong bệnh viện. Công việc này bao gồm từ việc truyền thông cho các sự kiện nội bộ như hội nghị, sinh hoạt khoa học. Bên cạnh đó mình cũng phối hợp với các bác sĩ để ghi nhận những ca bệnh đặc biệt hoặc những kiến thức y khoa hữu ích để xây dựng thành những nội dung gần gũi, dễ hiểu và lan tỏa đến cộng đồng.

Với trải nghiệm cá nhân, bạn thấy làm truyền thông trong bệnh viện khác gì so với làm ở các lĩnh vực khác như nhãn hàng hay agency?

Mình nhận thấy ngành y tế đang có những sự chuyển mình mạnh mẽ, nhiều bệnh viện, phòng khám đã ứng dụng số hóa từ đặt lịch online đến trả kết quả qua app hoặc dùng AI để nâng cao trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, dù công nghệ thay đổi thế nào, điểm khác biệt cốt lõi và lớn nhất của ngành y so với các lĩnh vực khác luôn nằm ở ba yếu tố: Chính xác - Đạo đức - Nhân văn.

Về tính chính xác, ở một agency hay nhãn hàng, sự sáng tạo có thể bay bổng, đôi khi mình “thêm thắt” một chút để thông điệp hấp dẫn hơn. Nhưng trong ngành y, sáng tạo phải phục vụ cho sự chính xác tuyệt đối. Một thông tin sai lệch cũng có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, thậm chí là tính mạng con người.

Tiếp theo là đạo đức. Mình không thể dùng nỗi sợ bệnh tật để “dọa” bệnh nhân mua một gói khám. Mình không được đưa ra những cam kết chữa khỏi 100% chỉ để thu hút. Mọi thông điệp phải minh bạch, trung thực và luôn đặt lợi ích sức khỏe của cộng đồng lên trên hết, thay vì chỉ tập trung vào mục tiêu kinh doanh.

Cuối cùng là tính nhân văn. Chúng mình không giao tiếp với “khách hàng” theo nghĩa thông thường, mà là với “bệnh nhân” và người nhà của họ. Họ tìm đến mình với sự lo lắng, mong manh và cần một điểm tựa. Vì vậy, ngôn ngữ truyền thông không thể chỉ tập trung vào việc “bán dịch vụ”, mà phải thể hiện được sự thấu hiểu và cam kết đồng hành.

Nếu làm truyền thông cho nhãn hàng là để công chúng yêu sản phẩm, thì làm truyền thông trong bệnh viện là để cộng đồng tin tưởng vào một nơi họ có thể gửi gắm thứ quý giá nhất là sức khỏe. Niềm tin đó được xây dựng từ sự cẩn trọng, chính xác và một trái tim nhân văn, mình nghĩ vậy.

Trong quá trình làm việc, có kỷ niệm nào khiến bạn nhớ mãi không?

Kỷ niệm mà mình nhớ nhất lại là một tình huống khá vui, nhưng nó đã cho mình một bài học về sự thấu hiểu giữa các thế hệ.

Chuyện là có lần mình hỗ trợ một cô lớn tuổi qua tin nhắn Fanpage về việc tiêm ngừa viêm gan. Theo quy trình chuyên môn, mình cần hỏi một vài câu sàng lọc nên đã nhắn: “Dạ, để tư vấn chính xác, cô cho con hỏi là trước đây mình đã từng bị viêm gan B chưa ạ?” Ngay lập tức, cô trả lời lại với một giọng hơi “trách yêu”: “Cô chưa từng bị viêm gan nha con! Đừng có nói gở như vậy, xui lắm!”.

Lúc đó mình vừa buồn cười, vừa à lên một tiếng. Mình chợt đúc kết một insight quan trọng: với thế hệ các cô chú, ông bà, việc bị gọi là “bệnh nhân” hay bị gắn với một căn bệnh nào đó khi chưa được chẩn đoán là một điều kiêng kị. Thậm chí, mình còn để ý thấy họ rất xem trọng ngày giờ khi đi khám. Những ngày “xấu” theo lịch âm như mùng 5, 14, 23, lượng bệnh nhân đến bệnh viện thường sẽ vắng hơn hẳn vì ngày đó không nên ra đường. Trong khi đó, Gen Z tụi mình thì ngược lại, cứ thấy không khỏe hoặc khi nào tiện là đi khám thôi nè.

Theo bạn, Gen Z sẽ có những điểm mạnh và hạn chế gì khi làm việc trong môi trường y tế?

Theo mình, Gen Z khi bước vào môi trường y tế sẽ mang đến những luồng gió mới nhưng cũng phải đối mặt với những thử thách rất đặc thù.

Về điểm mạnh, mình tin lợi thế lớn nhất và không thể chối cãi chính là sự nhạy bén với xu hướng. Tụi mình lớn lên cùng mạng xã hội, nên việc biến những chủ đề y khoa phức tạp, khô khan thành các nội dung viral, dễ hiểu trên TikTok hay Reels gần như là một điều không quá khó khăn. Chính điều này giúp phá vỡ khoảng cách, đưa hình ảnh của bệnh viện trở nên gần gũi và dễ tiếp cận hơn với cộng đồng.

Tuy nhiên, về thử thách, mình nghĩ tốc độ lại tạo ra một sự “xung đột” nhẹ. Môi trường y tế có một đặc thù là quy trình cực kỳ chặt chẽ. Mọi thứ đều phải được kiểm duyệt kỹ càng vì nó liên quan trực tiếp đến sức khỏe con người. Trong khi đó, Gen Z tụi mình lại có tốc độ làm việc nhanh, nghĩ ra một idea là muốn triển khai ngay lập tức. Vì vậy, khâu approval qua nhiều bước đôi khi sẽ khiến tụi mình cảm thấy hơi sốt ruột (đôi khi qua trend luôn rồi mới được duyệt).

Vì vậy Gen Z tụi mình phải học cách kiên nhẫn và dung hòa giữa sự sáng tạo nhanh nhạy của mình và tính cẩn trọng bắt buộc của ngành.

Khi làm việc cùng các bác sĩ và điều dưỡng lớn tuổi, bạn học được điều gì từ họ? Và có khi nào bạn gặp khó khăn trong việc kết nối hoặc giao tiếp do khác biệt thế hệ không?

Điều đầu tiên và cũng là điều mình ngưỡng mộ nhất chính là sự bình tĩnh. Bệnh viện là nơi có rất nhiều tình huống áp lực, nhưng mình luôn thấy các bác xử lý mọi việc một cách rất logic, nhẹ nhàng và thấu hiểu. Trong khi một người trẻ như mình có thể sẽ hơi luống cuống khi đối diện thì các bác lại cho mình thấy thế nào là sự điềm tĩnh, nhẹ nhàng được tôi luyện từ hàng chục năm kinh nghiệm.

Về phần khó khăn, chắc chắn là có, nhưng mình xem đó là sự khác biệt thú vị về phong cách làm việc hơn là rào cản. Ví dụ rõ nhất là về phương thức giao tiếp. Gen Z tụi mình đã quen với việc trao đổi nhanh qua tin nhắn, văn bản để tiện lưu trữ thông tin.

Nhưng các cô chú ở các phòng ban khác lại không quen dùng công nghệ lắm, nên sẽ ưu tiên gặp mặt trực tiếp hoặc gọi điện gặp để trao đổi hơn. Ban đầu mình cũng hơi chưa quen nhưng lâu dần mình cũng đã thích nghi với việc này rồi.

Nếu được gửi một lời nhắn đến các bạn trẻ đang cảm thấy mệt mỏi hoặc hoang mang trong công việc hiện tại, bạn muốn nói điều gì?

Mình nghĩ đây là cảm giác mà rất nhiều bạn trẻ, bao gồm cả mình, đã từng hoặc đang trải qua. Lời khuyên của mình không phải là “cố lên” một cách sáo rỗng, mà được đúc kết từ chính kinh nghiệm của mình: “Nếu không có sẵn một con đường, hãy thử tự mình mở một lối đi”.

Khi mình quyết định về quê, mình cũng từng hoang mang vì không tìm thấy cơ hội nào phù hợp. Thay vì ngồi yên và chờ đợi, mình đã chọn cách chủ động “gõ cửa” và cho người ta thấy mình có thể làm được gì. Vì vậy, nếu bạn đang cảm thấy mệt mỏi, có lẽ đó là dấu hiệu bạn cần một sự thay đổi.

Hãy thử nhìn lại môi trường xung quanh, công việc bạn đang làm, hoặc ngay tại quê hương của bạn, xem có “khoảng trống” nào, có vấn đề nào mà bạn tin rằng mình có thể giải quyết tốt hơn không. Đừng ngại “liều lĩnh” một cách có kế hoạch: chuẩn bị một proposal, gửi một email, trình bày một ý tưởng...

Cơ hội đôi khi không xuất hiện trên các trang tìm việc, mà nó nằm ở chính những vấn đề đang chờ được giải quyết. Cứ mạnh dạn đi bước đầu tiên, biết đâu cánh cửa mà bạn tự tay gõ sẽ mở ra một hành trình ý nghĩa hơn bạn từng nghĩ. Chúc các bạn thành công!

Xin chân thành cảm ơn bạn Gia Tịnh đã dành thời gian quý báu chia sẻ câu chuyện của mình. Chúc bạn luôn giữ được tinh thần nhiệt huyết, sự sáng tạo và lan tỏa những giá trị tích cực trong hành trình làm truyền thông vì sức khỏe cộng đồng.