Vũ Quỳnh Anh - CEO TS Group: Chỉ số quan trọng nhất là chỉ số hạnh phúc của khách hàng

Trong bối cảnh tỷ suất sinh đang có xu hướng giảm tại nhiều quốc gia, câu chuyện sinh sản ngày nay không còn chỉ là vấn đề y khoa. Đằng sau mỗi ca hiếm muộn là những áp lực tâm lý, những kỳ vọng gia đình và cả những câu hỏi lớn hơn về sức khỏe sinh sản của xã hội hiện đại.

Điều đó đặt ra một yêu cầu mới cho các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực này, khi không chỉ cung cấp giải pháp chuyên môn, mà còn phải xây dựng những mô hình chăm sóc mang tính hệ sinh thái, nơi khoa học, sự thấu cảm và văn hóa doanh nghiệp cùng song hành.

Trong tập 6 vodcast Thức Thời, trò chuyện cùng với Host - Nhà báo Khổng Loan, khách mời Vũ Quỳnh Anh - CEO TS Group, một tập đoàn hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc y tế và hỗ trợ sinh sản, đã chia sẻ hành trình hơn một thập kỷ phát triển của tổ chức cùng phương pháp INC - một cách tiếp cận hỗ trợ sinh sản tự nhiên hoàn toàn mới, đã đồng hành cùng hơn 11.400 gia đình thành công đón con.

Doctor247 trân trọng giới thiệu đến độc giả bản biên tập thuộc chuyên mục Thought Leadership, để hiểu hơn về câu chuyện lãnh đạo, đổi mới y tế và giá trị con người được nhìn nhận từ góc nhìn của những người đang trực tiếp kiến tạo sự thay đổi.

Nếu nhìn lại hành trình của mình, đâu là khoảnh khắc khiến chị quyết định bước vào lĩnh vực hỗ trợ sinh sản?

Nếu nhìn lại hành trình của mình, tôi sẽ chọn năm 2019 - thời điểm tôi bước chân vào lĩnh vực hỗ trợ sinh sản. Trước đó, bản thân tôi cũng từng trải qua một hành trình hiếm muộn không hề dễ dàng.

Trong văn hóa Việt Nam, đặc biệt với nhiều gia đình truyền thống, việc chưa có con đầu lòng thường đi kèm rất nhiều áp lực. Hành trình tìm con vì thế không chỉ là câu chuyện riêng của hai vợ chồng, mà còn là sự trăn trở của cả gia đình hai bên.

Có lẽ chính vì đã từng đi qua giai đoạn đó nên khi làm nghề, tôi luôn cảm thấy mình có một sự đồng cảm rất sâu với những khách hàng đang trên hành trình tìm con. Tôi hiểu rằng phía sau mỗi ca hiếm muộn không chỉ là vấn đề y khoa, mà còn là rất nhiều cảm xúc, hy vọng và cả những nỗi lo mà không phải lúc nào cũng dễ chia sẻ.

Khoảnh khắc bế con đầu tiên trên tay là một bước ngoặt rất lớn đối với tôi. Đó không chỉ là niềm hạnh phúc cá nhân, mà còn khiến tôi suy nghĩ nhiều hơn về ý nghĩa của công việc trong lĩnh vực này. Khi có cơ hội tham gia xây dựng và phát triển một tổ chức hỗ trợ sinh sản, tôi gần như không do dự.

Tôi cảm thấy như mình đang được đặt đúng vào một hành trình có ý nghĩa. Nếu bản thân mình đã may mắn chạm tới hạnh phúc đó, thì việc có thể đồng hành để nhiều gia đình khác cũng đón được con yêu của họ, với tôi, vừa là một cơ hội nghề nghiệp, vừa là một sứ mệnh rất đáng trân trọng.

Sau hơn một thập kỷ hoạt động, TS Group chắc hẳn đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển khác nhau. Với chị, những cột mốc nào là đáng nhớ nhất trên hành trình đó?

Nếu nhìn lại hành trình hơn một thập kỷ của TS Group, có ba cột mốc mà tôi luôn cảm thấy rất ý nghĩa.

Thứ nhất, trong năm vừa qua chúng tôi đã chính thức cán mốc hỗ trợ thành công hơn 11.400 gia đình đón con yêu thông qua phương pháp INC. Với chúng tôi, đó không chỉ là một con số. Đằng sau mỗi trường hợp thành công là một câu chuyện, là hành trình nhiều hy vọng và cả những thử thách mà các gia đình đã đi qua để chạm tới khoảnh khắc được bế con trong tay.

Cột mốc thứ hai là việc TS Group bắt đầu đồng hành khách hàng trên phạm vi toàn cầu. Không chỉ tại Việt Nam, chúng tôi đã có những em bé được chào đời nhờ phương pháp INC tại nhiều quốc gia. Gần đây nhất là những công dân Việt Nam sinh ra tại Nhật Bản và Đài Loan. Mỗi lần nhận được tin vui như vậy, chúng tôi đều cảm thấy rất xúc động, bởi điều đó cho thấy hành trình của mình đang dần vượt qua những giới hạn địa lý.

Và cột mốc thứ ba là trong năm vừa qua, TS Group cũng nhận được một số giải thưởng ghi nhận những nỗ lực và đóng góp của tập đoàn trong lĩnh vực hỗ trợ sinh sản. Với chúng tôi, những sự ghi nhận này không chỉ là niềm tự hào, mà còn là động lực để tiếp tục kiên định với con đường mình đã chọn - đồng hành nhiều gia đình hơn nữa trên hành trình tìm kiếm con yêu.

Phương pháp INC - Integrated Natural Conception - được TS Group nhắc đến như một cách tiếp cận hỗ trợ sinh sản “tự nhiên tích hợp”. Chị có thể chia sẻ chi tiết hơn về phương pháp này và điều gì tạo nên sự khác biệt không?

INC là viết tắt của Integrated Natural Conception, có thể hiểu đơn giản là một phương pháp hỗ trợ thụ thai tự nhiên theo hướng tích hợp nhiều yếu tố sinh học và thể trạng của từng cặp đôi.

Cốt lõi của phương pháp này xoay quanh ba trụ cột chính.

Thứ nhất là tái tạo tế bào mầm, tức là hỗ trợ để trứng và tinh trùng đạt được trạng thái khỏe mạnh nhất có thể.

Thứ hai là dấu ấn sinh học (biomarker). Thông qua việc quan sát thể trạng và các tín hiệu sinh học của từng khách hàng, chúng tôi có thể xác định thời điểm thụ thai phù hợp nhất.

Và trụ cột thứ ba là tái tạo lớp nội mạc tử cung, tạo ra một môi trường thuận lợi - giống như một “chiếc nệm” hay “chiếc ổ” thật êm ái - để hợp tử có thể hình thành và phát triển tốt.

Khi chúng tôi nói đến yếu tố “tự nhiên”, điều đó không có nghĩa là hoàn toàn không có khoa học đứng phía sau. Ngược lại, INC tận dụng các tiến bộ khoa học để tối ưu và phục hồi khả năng sinh sản tự nhiên của cơ thể, theo cách không can thiệp, không xâm lấn và phù hợp với nhiều thể trạng khác nhau.

Bên cạnh đó, phương pháp này cũng không phụ thuộc nhiều vào vị trí địa lý, giúp nhiều gia đình có thể tiếp cận và đồng hành cùng chúng tôi dù đang sinh sống ở những quốc gia khác nhau.

Chúng tôi cũng thường chia sẻ với khách hàng bằng những hình ảnh rất đời thường. Trước khi một mầm sống bắt đầu, điều quan trọng là phải chuẩn bị một “ngôi nhà” thật tốt cho em bé. INC chính là quá trình chuẩn bị “ngôi nhà” đó, để hành trình đón con có thể diễn ra tự nhiên và thuận lợi nhất.

TS Group đặt mục tiêu đưa phương pháp INC ra thị trường quốc tế. Điều gì khiến chị tin rằng cách tiếp cận này có thể ứng dụng rộng rãi và mang lại giá trị ở nhiều quốc gia khác nhau?

Một trong những khoảnh khắc khiến tôi suy nghĩ rất nhiều về tiềm năng toàn cầu của INC là trong chuyến công tác tại Thái Lan vào tháng 12/2025. Khi đó, tôi có cơ hội trao đổi với nhiều lãnh đạo doanh nghiệp và các nhà hoạch định chính sách đến từ nhiều quốc gia.

Trong một cuộc trò chuyện, có một nữ lãnh đạo đến từ Zimbabwe chia sẻ rằng chị đã hiếm muộn suốt 20 năm, và chị hỏi tôi: “TS Group có chi nhánh tại châu Phi không?” Câu hỏi đó khiến tôi nhận ra rằng câu chuyện hiếm muộn và nhu cầu được hỗ trợ sinh sản thực ra là một vấn đề mang tính toàn cầu.

Từ góc nhìn của chúng tôi, INC có ba đặc điểm giúp phương pháp này có thể tiếp cận rộng rãi hơn.

Thứ nhất, đây là phương pháp không can thiệp và không xâm lấn, tập trung vào việc tối ưu và phục hồi khả năng sinh sản tự nhiên, nên có thể phù hợp với nhiều thể trạng khác nhau.

Thứ hai là tính phù hợp về chi phí, giúp nhiều gia đình có thêm cơ hội tiếp cận với các giải pháp hỗ trợ sinh sản.

Và thứ ba là không phụ thuộc vào địa lý. Điều này cho phép chúng tôi có thể đồng hành cùng khách hàng ở nhiều quốc gia, ngay cả khi họ không trực tiếp sinh sống tại Việt Nam.

Đến nay, với hơn 11.400 ca thành công, chúng tôi rất biết ơn khi nhận được sự tin tưởng không chỉ từ các gia đình trong nước mà cả những người Việt đang sinh sống ở nhiều nơi trên thế giới. Mỗi lần có một em bé chào đời ở một quốc gia khác và tin vui được gửi về, đó luôn là một khoảnh khắc rất đặc biệt đối với chúng tôi.

Nó khiến chúng tôi tin rằng hành trình này không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ các gia đình tại Việt Nam, mà còn có thể đóng góp vào những câu chuyện lớn hơn, liên quan đến sức khỏe sinh sản và bài toán dân số ở nhiều quốc gia.

Trong một lĩnh vực nhiều áp lực như hỗ trợ sinh sản, điều gì giúp đội ngũ TS Group giữ được động lực và “cái tâm làm nghề” khi đồng hành cùng các gia đình?

Hàng tháng, chúng tôi thường đến thăm lại những gia đình đã sinh em bé thành công. Có lần khi đoàn đến một gia đình ở miền Bắc, thấy cả làng, cả họ dựng rạp, làm cỗ rất lớn. Ban đầu tôi còn nghĩ mình đi nhầm vào một đám cưới. Nhưng hóa ra đó là bữa tiệc họ tổ chức để ăn mừng và chào đón chúng tôi.

Những khoảnh khắc như vậy khiến chúng tôi nhận ra ý nghĩa thật sự của công việc mình đang làm.

Tất nhiên đi làm thì ai cũng có những ngày nhiều năng lượng và cũng có những ngày mệt mỏi. Nhưng mỗi sáng, khi bước ra khỏi giường, chúng tôi thường nghĩ rằng ở đâu đó đang có một gia đình chờ mình. Có thể mình chính là một hy vọng, thậm chí là cơ hội cuối cùng của họ.

Trong lĩnh vực này, cái tâm làm nghề là điều cốt lõi. Chúng tôi không chỉ cung cấp một dịch vụ, mà đang đồng hành với những câu chuyện rất riêng của mỗi gia đình. Vì vậy, tôi luôn nhắc đội ngũ rằng không chỉ cần yêu khách hàng, mà còn phải thương khách hàng - nghĩa là thật sự hiểu hoàn cảnh, hiểu tâm lý và những gì họ đã đi qua, để có thể đồng hành với họ một cách chân thành nhất.

Khi hoạt động trong lĩnh vực gắn với hôn nhân, gia đình và sinh sản, TS Group nhìn nhận vai trò của mình như thế nào, và làm sao để vừa phát triển doanh nghiệp vừa thực hiện sứ mệnh xã hội?

Với chúng tôi, đây không chỉ là một lĩnh vực kinh doanh mà còn gắn với một sứ mệnh xã hội rất rõ ràng. Khi nhắc với đội ngũ, tôi thường nói rằng công việc của mình không chỉ giúp nhiều gia đình chạm tới hạnh phúc làm cha mẹ, mà còn đang góp phần vào một câu chuyện lớn hơn của xã hội, đó là bài toán tỷ suất sinh giảm.

Khách hàng của chúng tôi là những vị khách rất đặc biệt. Họ không chỉ cần hỗ trợ về thể trạng mà còn cần sự đồng hành về tâm lý trên một hành trình nhiều thử thách. Vì vậy, điều giữ cho TS Group phát triển bền vững đến hôm nay chính là nền tảng văn hóa doanh nghiệp.

Tại TS Group, chúng tôi xây dựng văn hóa “Tâm – Tín – Trí”, trong đó cốt lõi là sự tận tâm và yêu thương khách hàng. Chúng tôi luôn nhắc nhau rằng khách hàng không chỉ đến để sử dụng dịch vụ, mà họ đến với rất nhiều câu chuyện và cảm xúc. Khi thật sự thấu hiểu điều đó, mình mới có thể trở thành một người đồng hành đáng tin cậy trên hành trình của họ.

Trong hành trình đồng hành cùng các cặp đôi hiếm muộn, đâu là thách thức lớn nhất mà đội ngũ TS Group phải đối diện, và văn hóa “đồng hành” được thể hiện như thế nào trong thực tế vận hành?

Trong lĩnh vực hỗ trợ sinh sản, rào cản lớn nhất thường nằm ở yếu tố tâm lý của khách hàng. Hành trình hiếm muộn không chỉ là vấn đề y khoa, mà còn là rất nhiều áp lực, hy vọng và cảm xúc. Vì vậy, điều quan trọng nhất với chúng tôi là lắng nghe và đồng hành một cách đủ tinh tế và thấu hiểu.

Tại TS Group, chúng tôi thường có những buổi chia sẻ nội bộ gọi là “Lan tỏa yêu thương”, nơi các cộng sự kể lại những câu chuyện rất đời của khách hàng để toàn đội ngũ hiểu sâu hơn ý nghĩa của công việc mình đang làm.

Văn hóa ấy cũng thể hiện rõ trong cách vận hành. Chúng tôi gần như đồng hành cùng khách hàng 24/7, bởi nhiều khi những lúc họ cần chia sẻ nhất lại rơi vào buổi tối, cuối tuần hay ngày nghỉ.

Ngay cả trong giai đoạn COVID-19, khi mọi thứ phải chuyển sang làm việc từ xa, đội ngũ vẫn lựa chọn trụ vững với văn hóa đó. Và điều khiến chúng tôi hạnh phúc nhất là ngay trong thời điểm khó khăn ấy, vẫn có những em bé chào đời.

Trong bối cảnh hiện tại, đâu là thử thách lớn nhất với chị ở vai trò lãnh đạo và đâu là “chỉ số” mà chị quan tâm nhất khi dẫn dắt TS Group?

Hành trình hỗ trợ sinh sản không chỉ là câu chuyện của y học hay vận hành doanh nghiệp, mà còn là hành trình của niềm tin và sự đồng hành.

Trước khi cuộc trò chuyện khép lại, CEO Vũ Quỳnh Anh gửi đi thông điệp đến với cộng đồng: Hãy giữ vững niềm tin rằng con đường phía trước luôn có nhiều hướng đi, nhiều con người và nhiều phương pháp có thể giúp bạn chạm tới bến bờ hạnh phúc. Và với những người đang làm việc trong lĩnh vực này, mỗi em bé chào đời không chỉ là một kết quả y khoa, mà còn là một “hạt mầm hạnh phúc” được gieo xuống từ sự thấu hiểu, kiên trì và lòng tận tâm.