Vietnam Airlines và nghệ thuật chạm đến cảm xúc bằng mùi hương

Đó không chỉ là một hương thơm, mà là cách Vietnam Airlines khéo léo gửi gắm bản sắc dân tộc, tinh thần hiếu khách và sự thanh nhã đặc trưng của văn hóa Việt đến hành khách trên từng chuyến bay.

Bước đi tiên phong của Vietnam Airlines trong hành trình chạm đến cảm xúc

Vietnam Airlines chính thức ra mắt mùi hương thương hiệu đầu tiên tại Việt Nam mang tên "Nhã". Đây không chỉ đơn thuần nỗ lực làm mới trải nghiệm trong từng chuyến bay, mà còn là bước đi tiên phong mở ra một điểm chạm cảm xúc tinh tế cho ngành dịch vụ trong nước.

Mùi hương là yếu tố gắn liền trực tiếp với ký ức và cảm xúc, tác động nhanh hơn cả hình ảnh hay âm thanh. Thấu hiểu được điều đó, Vietnam Airlines xem hương thơm là một ngôn ngữ tinh tế của cảm xúc, tuy không cần lời nhưng lại có thể chạm đến trái tim.

Từ cảm hứng ấy, mùi hương Nhã (LotuScent) được ra mắt với mong muốn mang đến trải nghiệm trọn vẹn hơn, không chỉ bằng hình ảnh, âm thanh hay dịch vụ, mà còn qua khứu giác.

Hơn cả một mùi hương, Nhã mang trong mình hơi thở của 3 miền Việt Nam. Đó là sự thanh khiết của sen Tam Cốc, sự sâu lắng của trà Thái Nguyên, nét tươi non của cốm làng Vòng, hòa quyện cùng vị thanh mát từ bưởi Thanh Trà, bưởi Đoan Hùng và quýt Lai Vung ngọt lành.

Được chắt lọc bởi nghệ sĩ mùi hương Việt Rei Nguyễn, mỗi nốt hương trong Nhã đều gợi lên một hình ảnh riêng biệt về đất nước. Giờ đây, trên mỗi chuyến bay của Vietnam Airlines, hành khách có thể cảm nhận văn hóa Việt Nam bằng tất cả các giác quan.

Hương Nhã được Vietnam Airlines triển khai tại phòng chờ Bông Sen Vàng, khu vực check-in và khoang thương gia trên các đường bay trọng điểm. Mùi hương nhẹ nhàng lan tỏa, tạo thành một “nghi thức hương thơm” mỗi khi hành khách bước vào không gian của hãng, nơi họ biết rằng, mình đang chuẩn bị cho một hành trình 5 sao mang dấu ấn Việt.

Theo đại diện Vietnam Airlines, Nhã tượng trưng cho phong thái thanh lịch, tinh tế và tự hào bản sắc Việt. Đó cũng là sự hòa quyện giữa yếu tố nghệ thuật và khoa học cảm xúc: hương thơm không chỉ giúp hành khách thư giãn, mà còn đánh thức ký ức và cảm giác thân thuộc mỗi lần bay cùng hãng.

Có thể nói, với Nhã, Vietnam Airlines đã bước thêm một nấc thang mới trong trải nghiệm thương hiệu. Từ chỗ được nhìn thấy, nghe thấy, nay thương hiệu có thể được cảm nhận bằng khứu giác.

Chiến lược chạm đến cảm xúc bằng mùi hương thương hiệu trên thế giới

Cuộc chơi cạnh tranh thương hiệu đã vượt ra ngoài giới hạn của thị giác và thính giác. Trong kỷ nguyên mà cảm xúc là yếu tố quyết định, tiếp thị giác quan (sensory marketing) trở thành một địa hạt đầu tư chiến lược của các thương hiệu toàn cầu.

Trong số đó, Scent - branding (Tiếp thị Mùi hương) được xem là một trong những phương pháp hiệu quả và tinh tế nhất để tạo ra một liên kết cảm xúc bền bỉ.

Minh chứng rõ rệt nhất về hiệu quả của tiếp thị qua mùi hương nằm ở khả năng tác động đến thời gian lưu lại của khách hàng. Nhiều báo cáo tổng hợp chỉ ra rằng, một không gian có mùi hương dễ chịu có thể tăng thời gian khách hàng ở lại lên đến 40%.

Hiệu quả giữ chân khách hàng về lâu dài đến từ khả năng ghi nhớ. Nghiên cứu của Sense of Smell Institute chỉ ra rằng, con người có thể ghi nhớ mùi hương với độ chính xác 65% sau một năm, vượt trội so với khả năng ghi nhớ hình ảnh (chỉ 50% sau ba tháng).

Tất cả những điều này bắt nguồn từ việc mùi hương tác động trực tiếp đến tâm trạng và nhận thức. Khi khách hàng cảm thấy thư giãn và vui vẻ hơn, nhận thức của họ về thương hiệu cũng trở nên tích cực hơn, từ đó xây dựng nền tảng vững chắc cho lòng trung thành.

Những thương hiệu trên thế giới áp dụng chiến lược tiếp thị bằng mùi hương

Vượt xa giới hạn của quảng cáo hình ảnh hay âm thanh, nhiều thương hiệu quốc tế từ lâu đã tham gia một cuộc chơi tinh tế bằng những mùi hương.

Turkish Airlines

Hãng hàng không này điều chế một mùi hương mang tên “TK 1933”, đây là con số gợi nhắc năm thành lập của hãng. Đây không chỉ là một cái tên, mà là cách thương hiệu kết nối với di sản của chính mình.

Mùi hương được thiết kế với tông tươi mát và dễ chịu, lan tỏa trong phòng chờ, quầy check-in và khoang bay, giúp hành khách cảm nhận được sự tin cậy, thư thái, đồng thời gợi lại dấu ấn lịch sử lâu đời đã làm nên bản sắc của hãng.

Westin Hotels

Chỉ cần đặt chân vào khách sạn Westin, du khách sẽ lập tức nhận ra mùi hương White Tea (trà trắng) thanh thoát, một nét nhận diện đã trở thành biểu tượng trong trải nghiệm thương hiệu này.

Điều đặc biệt trong chiến lược của Westin là biến mùi hương ấy thành một phần mở rộng của trải nghiệm khách hàng. Họ cho phép du khách mang "hơi thở Westin" về nhà qua những sản phẩm như nến thơm, tinh dầu, xịt phòng.

Nhờ đó, mùi hương không chỉ đóng vai trò như công cụ nhận diện thương hiệu, mà còn trở thành một nguồn doanh thu mới, nơi trải nghiệm và giá trị kinh doanh hòa quyện một cách tự nhiên.

McDonald’s

Vào tháng 4/2024, McDonald’s thực hiện một chiến dịch sáng tạo tại Hà Lan với những bảng quảng cáo ngoài trời có khả năng tỏa ra mùi khoai tây chiên - vốn là một trong những sản phẩm bán chạy nhất của họ.

Thay vì hình ảnh hay logo quen thuộc, hãng dựng nên những tấm bảng chỉ mang hai màu vàng và đỏ đặc trưng, nhưng bên trong lại chứa khoai tây chiên thật. Hệ thống làm nóng và thông gió giúp lan tỏa mùi khoai tây chiên trong bán kính 5 mét, biến không gian công cộng thành phòng trưng bày mùi hương. Chính mùi hương này đã khơi gợi cảm giác thèm ăn tức thì của khách hàng khi họ ngửi thấy.

McDonald’s đã làm một đoạn phim ngắn ghi lại phản ứng của người dân lan tỏa trên hơn 300 kênh truyền thông quốc tế, cùng thông điệp: “People could look away, but they couldn’t smell away” (tạm dịch là: Mọi người có thể nhìn đi chỗ khác, nhưng không thể tránh khỏi mùi hương).

Có thể bạn quan tâm bài viết: Vantive chính thức ra mắt tại Việt Nam với định hướng chuyên sâu về điều trị thận

Anh Thư