Medigo: Câu chuyện cần viết tiếp phía sau nút “Giao hàng thành công”

Khi một cú chạm màn hình thay cho chiếc xe ra tiệm thuốc

Không khó để hình dung lý do Medigo nhanh chóng có mặt trên hàng trăm nghìn thiết bị di động. Một đêm khuya sốt cao, một cơn đau răng bất chợt, hay đơn giản là không thể rời khỏi nhà giữa giờ làm – với Medigo, người dùng có thể đặt mua thuốc từ hàng trăm nhà thuốc đạt chuẩn GPP, nhận thuốc tận tay chỉ sau 20–30 phút.

Tuy nhiên, Medigo không chỉ là một ứng dụng giao thuốc. Ẩn sau giao diện tối giản là hệ thống tư vấn y tế hoạt động 24/7, kết nối người dùng với đội ngũ bác sĩ đa khoa, chuyên khoa và dược sĩ, hỗ trợ đánh giá triệu chứng ban đầu, gợi ý hướng điều trị, hoặc giải thích cách dùng thuốc an toàn.

Dẫu vậy, trong hành vi sử dụng phổ biến hiện nay, phần lớn người dùng vẫn nhìn nhận Medigo như một nền tảng “mua thuốc nhanh”. Vai trò tư vấn – dù sẵn có – vẫn chưa phải là điểm tiếp cận chính. Và đó chính là khoảng cách giữa tiềm năng của một hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe số và thực tế bị giới hạn trong vai trò giao hàng.

Giao hàng có thể nhanh, nhưng hiểu biết thì cần thời gian

Theo Tổ chức Y tế thế giới, Việt Nam có khoảng 93% giao dịch mua thuốc kê đơn là không có đơn thuốc, và tỷ lệ tự điều trị bằng lời khuyên từ người quen hoặc mạng xã hội còn rất cao. Trong bối cảnh đó, một nền tảng như Medigo hoàn toàn có thể trở thành điểm chốt chặn quan trọng: giúp người dân tiếp cận dược sĩ, bác sĩ để tư vấn đúng – ngay từ bước đầu tiên.

Tuy nhiên, nếu hành trình người bệnh kết thúc sau nút “Giao hàng thành công”, thì đó chỉ là một nửa nhiệm vụ. Bởi sau viên thuốc là hàng loạt câu hỏi: Người bệnh đã hiểu đúng cách dùng chưa? Có tương tác thuốc không? Có cần tái khám hay đổi liệu trình? Nếu thuốc gây tác dụng phụ, người dùng phản hồi với ai?

Từ app giao thuốc đến nền tảng y tế cá nhân hóa

Nếu chỉ dừng ở giao hàng, Medigo có thể dần trở thành nạn nhân của chính thành công của mình – một dịch vụ tiện lợi nhưng dễ thay thế. Nhưng nếu tận dụng dữ liệu đang có để hiểu rõ hơn nhu cầu, lịch sử mua thuốc và hành vi y tế của người dùng, Medigo có thể tiến gần hơn đến mô hình chăm sóc sức khỏe chủ động và cá nhân hóa.

Hãy thử hình dung: mỗi đơn thuốc được giao là một dữ liệu giúp Medigo gợi ý tiêm phòng đúng mùa, cảnh báo xu hướng bệnh lý theo khu vực, hoặc nhắc nhở dùng thuốc đúng giờ qua tích hợp AI. Khi ấy, Medigo không chỉ đơn thuần “đi cùng người bệnh”, mà còn có thể “đi trước một bước” – bằng phân tích dự báo, cảnh báo nguy cơ, và hướng dẫn dự phòng.

Đó cũng là cách mà nhiều nền tảng health-tech quốc tế đang chuyển mình: từ hỗ trợ điều trị sang chủ động phòng bệnh, từ người vận hành logistics sang người dẫn dắt hành vi y tế lành mạnh.

Vượt khỏi giới hạn của tiện lợi

Medigo đã có một xuất phát điểm rất tốt – với gần 1.000 nhà thuốc liên kết, hàng trăm ngàn lượt tải, và phản hồi tích cực từ người dùng. Nhưng để trở thành một “người kể chuyện y tế” có sức nặng trong kỷ nguyên sức khỏe số, nền tảng này cần mở rộng hơn vai trò của mình: tích hợp khám bệnh tại nhà, đo lường chỉ số sức khỏe từ xa, cá nhân hóa tư vấn thuốc và đưa ra hướng dẫn điều trị liên tục.

Trong bối cảnh các ứng dụng y tế đang chạy đua về công nghệ, trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn, Medigo cần xác định rõ mình đang chơi ở sân nào: nếu là logistics thì sẽ bị cạnh tranh bởi các tên tuổi giao hàng lớn; nếu là y tế thì cần chứng minh năng lực chuyên môn và giá trị bền vững.

Medigo đã giúp hàng trăm ngàn người Việt không còn hoang mang giữa đêm khuya đau bệnh. Nhưng hành trình y tế không chỉ là cuộc đua đến “giao hàng đúng giờ”. Đó là hành trình đồng hành với người dùng từ lúc xuất hiện triệu chứng đầu tiên, cho đến khi họ cảm thấy khỏe mạnh trở lại – cả về thể chất lẫn tinh thần.

Và để làm được điều đó, Medigo cần không chỉ nhanh – mà còn phải hiểu. Hiểu về bệnh. Hiểu về con người. Hiểu về cách một viên thuốc đi vào cuộc sống – như một phần của chữa lành, không chỉ là sản phẩm giao nhận.